광주시내버스 시민서비스 만족도 향상
입력날짜 : 2012. 02.08. 12:09 광주시가 시내버스 이용자 중심의 양질의 서비스 제공을 위해 지난 한 해 동안 ‘시내버스 시민서비스 평가’를 실시한 결과, 만족도가 크게 향상되었다고 밝혔다.
시는 지난 한 해동안 시민단체로 구성된 조사원이 분기별로 시내버스 92개 전체 노선에 직접 탑승해 운전자의 친절도, 안전운행 등 4개분야 19개항목에 대해 점검조사를 실시해온바 있다.
‘2011 시내버스 시민서비스 평가용역’ 최종보고회 자료에 따르면, 현장탑승 조사점수가 96.1점으로 지난 2010년 91.6점에 비해 더욱 향상되었고 시내버스 준공영제 실시 이후 지난 2007년 85.1점에서 2011년 96.1점으로 매년 꾸준히 향상되고 있는데, 이는 대시민 서비스제고를 위한 시의 노력의 성과가 드러나고 있는 것으로 분석된다.
특히 지난번 시에서 시민들이 추천한 운전자 중 심사를 통해 친절운전자 12명을 선정해 시장표창 및 해외연수 기회를 제공하고, 불친절 운전자에 대해서는 불이익 처분 후 특별 친절교육을 실시한 바 있는데 이 또한 시민서비스향상에 도움이 된 것이다.
이렇듯 이제 지속적으로 시민서비스 평가결과를 반영해 우수 운송업체에는 인센티브를 부여하면서 이익을 주고, 평가 하위업체는 서비스평가 성과이윤 지급대상에서 제외하여 업체의 자발적 개선을 유도해 나간다면 시내버스의 서비스 질이 더욱 향상 될 것 같다.
광주 전남/추교등 기자
|
기사 목록 
프린트 화면 
메일로 보내기 
